T-Mobile exhorta a los clientes a quedarse en casa y acceder a sus servicios desde su celular, mediante la aplicación de  T-Mobile, llamando a servicio al cliente o por el chat y a visitar las localidades, de ser necesario ,coordinando una cita. 

Aquellos ciudadanos que necesiten hacer gestiones de ventas pueden contactar a Televentas y reciben sus equipos por correo, directamente a su hogar.

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Guaynabo, Puerto Rico 14 de abril de 2020 – T-Mobile anunció, que a partir de mañana abrirá una cantidad limitada de localidades, para ofrecer servicio a sus clientes. La apertura de estas localidades sigue las condiciones de la orden Ejecutiva anunciada el pasado sábado y la orden del Negociado de Telecomunicaciones de P.R. de fecha 13 de abril de 2020, que detalla regiones y servicios Los clientes serán atendidos solo por cita previa y la empresa ha tomado una serie de medidas para salvaguardar la seguridad de sus empleados y clientes que visiten estas localidades. 

“En estos momentos la comunicación juega un rol vital, ya sea para servicios de emergencia, trabajo, estudio, hacer gestiones personales, conectarte con tu médico o mantenerte en contacto con los tuyos y estamos haciendo todo lo necesario para que puedas conectarte y seguir sirviendo a nuestros clientes. Recomendamos a todos seguir las reglas de distanciamiento social, pero para aquellas transacciones que no se pueden hacer de manera remoto tendremos varios puntos donde nuestros expertos podrán atender a nuestros clientes, siguiendo estrictos protocolos de seguridad e higiene, la salud de nuestros empleados y clientes es la prioridad”, dijo Jorge Martel vicepresidente y gerente general de T-Mobile Puerto Rico. 

Localidades T-Mobile

Las siguientes localidades estarán abiertas en horario especial 10:00am a 5:00pm de lunes a viernes. Puedes verificar una localidad cerca de ti y otros detalles, accediendo a nuestra página web, www.T-Mobilepr.com

Desde el miércoles, 15 de abril podrás visitar:  

  • Toa Baja – La Virgencita 
  • Bayamón – Rexville
  • Carolina – Plazas Escorial
  • Fajardo – Plaza Fajardo 
  • Caguas- Los Prados 
  • Guayama – Plaza Guayama 
  • Cayey – Plaza Cayey 
  • Mayagüez – University Plaza & Plaza del Oeste
  • Isabela – Plaza Isabela
  • Arecibo – Plaza del Norte
  •  Ponce – Monte Town
  • Juana Díaz – Juana Díaz Mall
  • Humacao – Palma Real 
  • Añasco – Plaza Añasco
  • Vega Baja – Plaza Las Vegas
  • Corozal – Plaza Corozal

Citas

Los clientes podrán hacer una cita, a partir del miércoles, 15 de abril, llamando al 1-877-866-5690, un experto le ayudará a seleccionar la localidad más cercana y lo orientará sobre su servicio. Para hacer citas, deberá de llamar de lunes a viernes, entre 8:30am a 5:30pm. Las citas se llevarán a cabo siguiendo las más estrictas reglas seguridad y de higiene para nuestros clientes y empleados. 

  • Solo se atenderá una persona por cuenta (debe ser el titular de la misma).
  • Se requiere el uso de mascarilla en todo momento.
  • Siempre teniendo en cuenta que tenemos que guardar distancia en todo momento. 
  • Se ha establecido protocolo para entrega de equipo de manera segura.
  • No se atenderán walk-ins.

Accede a servicios desde tu casa

T-Mobile ofrece muchos servicios que puedes hacer desde la comodidad de tu casa, desde solucionar tus necesidades de conectividad, manejar tu cuenta, asistencia con el servicio, hacer pagos, cambio de plan, adquirir un equipo con envío a tu casa, y más. Los exhortamos a quedarse en casa y hacer uso de estas convenientes opciones: 

  • Accede 24/7 a través del APP de T-MOBILE (en App Store o Google Play)
  • Para nuevas activaciones, llama a TELEVENTAS – 1-877-774-3531 y recibe tus equipos a vuelta de correo
  • Para servicio al cliente, marcando 611 a través de tu celular de T-Mobile 
  • ó conéctate vía CHAT con un Experto de T-Mobile 

Beneficios para clientes 

Ahora, más que nunca, la conectividad a un internet confiable es crucial. La gran mayoría de los clientes en los planes Magenta ya tienen llamadas, mensajes de texto y data ilimitada. Pero en estas circunstancias únicas, el acceso a data ilimitada es más importante que nunca. Así que, desde que comenzó la emergencia T-Mobile, tomó una serie de medidas que garantizan que TODOS los clientes de T-Mobile, en planes que actualmente tienen data, tengan la conectividad ilimitada que necesitan para aprender y trabajar.

  • TODOS los clientes de T-Mobile con planes con data, tendrán data ilimitada en sus Smartphones (no aplica a roaming).
  • 20 GB adicionales de Hot Spot Móvil/ servicio de tethering a los clientes de T-Mobile que lo soliciten.
  • Data gratuita adicional de hasta 5GB de data al mes para los clientes del servicio Lifeline. 
  • Apoyamos Keep Americans Connected Pledge de la FCC, enfocado en asegurar que los clientes residenciales y pequeños negocios con impacto financiero no pierdan servicio.

Hemos duplicado el ancho de banda de nuestra red y seguimos expandiendo capacidad y cobertura para mantenerlos conectados en esta emergencia.

Busca más información de cómo puedes obtener servicios en nuestra página web www.t-mobilepr.com o accede a nuestro fan page en Twitter – @tmobilepr (https://twitter.com/tmobilepr); Facebook – www.facebook.com/T-MobilePuertoRico .

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Durante congestión, clientes que usen >50 GB al mes pueden notar velocidades reducidas hasta el siguiente ciclo de facturación debido a la priorización de data. Clientes de Essentials pueden advertir velocidades menores que otros clientes.  El uso en el equipo tiene prioridad sobre el uso de enlace, lo cual puede resultar en mayores velocidades para la data usada en el equipo. Velocidades de enlace (tethering) pueden variar. Ver detalles en t-mobile.com.

Beneficios a clientes: Data ilimitada en planes con data desde 13 de marzo por 60 días.  20GB de Hot Spot, son 10 GB de Hot Spot por ciclo de facturación comenzando 20 de marzo por 60 días, cliente debe solocitarlo.  LIFELINE hasta 5G de dará por mes hasta 13 de mayo de 2020.