Apple tomará medidas para reestructurar ciertos puestos de trabajo en su empresa, afectando a una pequeña porción de su fuerza laboral. Conocida por su amplio espectro de productos y servicios, la compañía está a punto de comenzar a hacer una eliminación de puestos de trabajo de soporte técnico que han sido cruciales hasta ahora.
Aunque no se trata de una purga masiva de empleos ni de despidos, se prevé que un grupo limitado de empleados en Apple experimente cambios en sus funciones. Específicamente, se trata de aquellos que brindan soporte técnico por escrito en diversas plataformas de redes sociales.
¿A quién afecta la eliminación de puestos de trabajo en Apple?
El área de servicio técnico de Apple ofrece asistencia en múltiples formas, como perfiles oficiales en redes sociales como YouTube o X, y a través de su foro en línea, donde expertos responden preguntas públicamente.
De acuerdo con el medio Appleinsider, a partir del 1 de octubre de 2023, Apple suspenderá las respuestas humanas a través de mensajes directos en Twitter y en los comentarios de YouTube. En su lugar, los clientes recibirán respuestas automatizadas que les indicarán cómo acceder a la asistencia de Apple. Esta transición también se aplicará al soporte técnico en los comentarios de los videos en YouTube.
Alrededor de 150 empleados se verán afectados por esta medida, según informa Appleinsider, aunque se asegura que no perderán sus trabajos. La compañía ofrecerá a estos empleados la oportunidad de hacer una transición hacia el soporte telefónico.
Lo que se sabe hasta ahora es que después de la implementación de estas modificaciones, los canales de soporte técnico disponibles cambiarán. Apple continuará ofreciendo asistencia a través del chat en su sitio web oficial y mantendrá su servicio de atención telefónica. La aplicación oficial de soporte técnico de Apple también será fortalecida, ofreciendo más información sobre ubicaciones físicas y tiendas Apple Store.
